【社長一喝】「クレーム返信は全部AI」が危ない理由。謝罪文にはない人間の誠意

「社長、クレーム対応の返信、全部AIに書かせてます」

効率的やと思ってるのか？

でも1つ確認したいのは

そのお客さん、なんで怒ってるか、わかってるか？

文章が丁寧やったら、怒りは収まるのでしょうか？

「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」という完璧な一文より、

「すみません、私が確認不足でした」という一言の方が、

心に届くことがあります。

AIは謝り方を知っている。でも「なぜ起きたか」を理解して、「二度とやらない覚悟」を伝えることはできない。

AI経営社長なら、こう返せます。

→「返信の文章より、原因を潰したか？」

→「AIの謝罪文を読んで、お客さんは納得するか？」

→「クレームは、次の信頼を作るチャンスや」

AIは言葉を作る。

でも信頼は、人間の誠意からしか生まれません。

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