「お客様対応は全部AIで」は危険？中小企業が知るべきAIチャットの罠

「社長、お客様の対応、全部AIチャットに任せませんか？」

こういうアイデア、効率化の提案として出てくるかもしれません。

気持ちはわかりますね。

問い合わせが多い、返信に時間かかる。

でも、考えてほしいことが。

お客さんが怒ってる時、AIの返信を読んで聞いて、納得するか。

お客さんが迷ってる時、AIに相談して、安心できるか。

「ありがとう、あなたに相談してよかった」は、

という感動は、AIより人間同士の方が生まれやすいのは明らかです。

AI経営社長なら、こう返せます。

→「クレームをAIで受けたらどうなるか、想像してみ」

→「お客さんが求めてるのは、速さだけか？」

→「AIに任せていい問い合わせと、人間が出るべき場面を分けろ」

AIは24時間対応できる。

でも「この会社、ちゃんと人が出てくれた」という安心感は、人間にしか作れませんね。

—————

「AIを使え」だけでは、現場は動かない。

東京や大阪を基準に語られるAI活用を、IT担当者すらいないことも珍しくない姫路・播磨の企業の現実に合わせ、無理なく実行できる形に落とし込む。

それが、地域の現場を知るFPJの支援です。

—————
FPJでは、経営者・管理職向けに、AI時代の組織づくりや意思決定、現場への落とし込みまで含めた研修・伴走支援を行っています。
詳細はプロフィールのリンクからご覧ください。

https://fpj-yojgbde.gamma.site/

#姫路AI #姫路AI研修 #姫路AI講師 #姫路AI開発 #himejiaihub